CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DIGITALES

1. ACEPTACIÓN Y ALCANCE

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Aithanaio (en adelante, “EL PRESTADOR”) presta sus servicios a cualquier persona física o moral (en adelante, “EL CLIENTE”).

EL CLIENTE acepta obligarse en estos términos al:

• Contratar
• Pagar
• Solicitar servicios

EL PRESTADOR podrá aceptar o rechazar cualquier solicitud.

2. SERVICIOS

Incluyen, sin limitarse a:

• Desarrollo web
• Diseño gráfico
• Branding
• SEO
• Publicidad digital
• Automatización e IA
• Hosting, dominio y correo
• Soporte técnico
• Integraciones

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

Los servicios son de medios y no de resultado, por lo que no se garantiza:

• Posicionamiento
• Ventas
• Tráfico

4. HOSTING Y DOMINIO

• Incluidos según paquete
• No acumulables
• El espacio de almacenamiento, transferencia de datos y demás recursos del hosting estarán sujetos a las características técnicas del plan contratado y a las políticas de uso justo del proveedor de infraestructura.
• La transferencia de datos se considera ilimitada conforme a una política de uso justo y podrá estar sujeta a limitaciones técnicas, operativas o de seguridad establecidas por EL PRESTADOR o por el proveedor de infraestructura, cuando sea necesario para garantizar la estabilidad del servicio.

Restricciones:

• Prohibido SPAM
• Prohibido contenido ilegal o pornográfico
• El incumplimiento implica suspensión inmediata.

5. RESPALDOS (BACKUPS)

• EL PRESTADOR realiza respaldos del servidor únicamente para fines internos de operación y recuperación ante fallas, sin que ello constituya una obligación permanente de conservación de la información del cliente.
• EL CLIENTE es responsable de mantener sus propios respaldos de su sitio web, bases de datos y correos electrónicos.
• La generación, extracción, descarga o entrega de un respaldo (backup) completo o parcial del sitio web, bases de datos o archivos almacenados en el servidor tendrá un costo adicional, el cual será cotizado de acuerdo con el tamaño y complejidad de la información.
• Los respaldos se entregarán únicamente una vez liquidado el costo correspondiente.
• EL PRESTADOR no garantiza la disponibilidad de respaldos históricos fuera de sus políticas internas de retención.

6. TRANSFERENCIAS DE DOMINIO

Las transferencias de dominio estarán sujetas a las siguientes condiciones:

• • El dominio deberá cumplir con las políticas del registrador correspondiente.
  • Haber transcurrido el tiempo mínimo requerido por el registrador (generalmente 60 días desde su registro o última transferencia).
  • El dominio deberá encontrarse activo y sin adeudos.
  • La solicitud deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico.
  • Cuando el dominio haya sido registrado por EL PRESTADOR como parte de un paquete que incluya hosting, EL CLIENTE deberá haber mantenido el servicio de hosting contratado con EL PRESTADOR por un período mínimo continuo de seis (6) meses antes de poder solicitar el Código EPP (Auth Code) o la transferencia del dominio a otro proveedor.
  • Cuando el dominio haya sido otorgado como beneficio promocional o incluido sin costo adicional dentro de un paquete de hosting, EL CLIENTE acepta mantener el servicio de hosting contratado durante un período mínimo de seis (6) meses antes de solicitar el Código EPP o la transferencia del dominio.

  • La contratación de un dominio y hosting mediante promociones o paquetes con beneficios especiales forma parte de una oferta comercial integrada. En caso de que EL CLIENTE decida migrar el dominio o cancelar el servicio antes del plazo mínimo establecido, perderá los beneficios promocionales otorgados, sin derecho a reembolso alguno.

  • En caso de solicitar la transferencia antes de cumplir dicho período, EL PRESTADOR podrá negar la entrega del Código EPP hasta que se cumpla el plazo mínimo establecido.

  • La gestión de transferencia podrá generar costos administrativos adicionales.
  • El tiempo estimado para la entrega del Código EPP o procesamiento de la solicitud será de hasta diez (10) días hábiles.

Costo adicional.
Tiempo: hasta 10 días hábiles

7. CORREOS ELECTRÓNICOS

• Límite según paquete
• Costo adicional por cuenta adicional
• 500MB por cuenta

Límites:

• SMTP diario restringido
• Prohibido SPAM

El sistema podrá suspender cuentas por abuso.

8. SSL

El certificado SSL es obligatorio.

La falta de renovación afecta la visualización del sitio.

9. DESARROLLO WEB

Incluye:

• Secciones HTML según paquete
• Límites de palabras
• HTML básico o medio

No incluye:

• Programación avanzada
• Bases de datos complejas

10. ELEMENTOS

Fotografías:

• Deben entregarse listas
• Edición se cotiza

Imágenes de galería:

• Proporcionadas por EL PRESTADOR

Iconos:

• Según paquete

Animaciones:

• Básicas incluidas
• Complejas se cotizan

Sonidos:

• Máx. 1 minuto

Contadores:

• Limitados por paquete

11. FORMULARIOS

• Máx. 10 campos
• Solo texto

No incluyen:

• Archivos
• lógica avanzada
• bases de datos

12. CHAT EXTERNO

Integración con servicios como Zendesk:

• EL CLIENTE acepta términos del proveedor externo
• EL PRESTADOR no controla el servicio

13. GOOGLE Y SEO

Alta en Google:

• 1 a 15 días

SEO básico:

• Hasta 10 frases
• Sin garantía

SEO avanzado:

• Mínimo 6 meses
• Hasta 20 frases
• Sin garantía

14. CAMPAÑAS SEO

• No modificables una vez activas
• Cambios generan costo
• Resultados variables

15. SOPORTE TÉCNICO

Incluye:

• Errores del desarrollo
• Funcionamiento

No incluye:

• Terceros
• Cambios

16. ENTREGA DE INFORMACIÓN

EL CLIENTE debe:

• Entregar todo en 10 días
• En formato digital

Retrasos afectan tiempos.

17. TIEMPOS DE RESPUESTA

• 4 a 72 horas hábiles

18. PROPUESTA GRÁFICA

• Puede incluirse
• Sin límite de cambios previo
• Solo una versión activa a la vez

19. TIEMPOS DE ENTREGA

• Días hábiles
• Inician con información completa

20. CAMBIOS

• 5 días naturales
• En una sola solicitud

Después:

Se consideran actualización

21. ACTUALIZACIONES

Parcial:

• Texto/imágenes
• 1 mensual

Estructural:

• Diseño
• Cotización

Total:

• Rediseño completo

22. PAGOS

• Anticipos no reembolsables
• Pago obligatorio

Falta de pago:

Cancelación

23. FACTURACIÓN

• Debe solicitarse en el mes
• No hay correcciones posteriores

24. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

No iniciado:

• -25% retención

En proceso:

• No hay devolución

Terminado:

• No hay devolución

Garantía:

• Solo bajo condiciones específicas comprobables

25. CONDUCTA DEL CLIENTE

Se prohíbe:

• Agresiones
• Amenazas
• Abuso

EL PRESTADOR podrá cancelar servicio sin reembolso.

26. SUSPENSIÓN

Por:

• Falta de pago
• Uso indebido
• Incumplimiento

27. RENOVACIONES

• Deben pagarse antes de vencer
• Puede perder dominio

28. CUPONES

• No acumulables
• No reembolsables
• Máx. 70% del servicio

29. PROMOCIONES

• Vigentes según condiciones
• Pueden cancelarse

30. FORMAS DE PAGO

• Transferencia
• Depósito
• Tarjeta vía PayPal

31. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Cliente es responsable del contenido
• PRESTADOR puede usar en portafolio

32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No responsable por:

• Fallas externas
• pérdidas indirectas

33. ACTIVIDADES PROHIBIDAS

Incluye:

• SPAM
• hacking
• phishing
• fraude
• contenido ilegal

34. DATOS PERSONALES

Conforme a la
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

35. JURISDICCIÓN

Leyes de México.